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FAQ - Fragen und Antworten


Willkommen bei unseren FAQ, Ihrem zentralen Anlaufpunkt für Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Bei uns geht es nicht nur darum, Produkte und Dienstleistungen anzubieten, sondern auch um transparente Kommunikation und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

FAQ - Zusammengefasst

Vorkasse

Zahle deine Bestellung bequem per Banküberweisung.

Klarna

Zahle deine Bestellung bequem per Klarna.

DHL Nachnahme

Zahle deine Bestellung bequem beim Postboten direkt bei der Lieferung.

Click&Collect - Zahlung bei Abholung

Zahle deine Bestellung bequem bei der Abholung bei uns in der Filiale.

Schneller Versand Smokaz

In der Regel dauert der Versand ca. 1-3 Werktage. (Samstag und Sonntag findet kein Versand statt). Bestellte Ware wird nach Zahlungseingang (nur Werktags) bis 13 Uhr noch am selben Tag an unseren Versanddienstleister DHL übergeben. 

Seit dem 01.07.2023 ist ein neues Gesetzt in Kraft getreten, welches uns leider stark limitiert. Es dürfen nur maximale Verpackungsgrößen von 25g rauchfertigen Wasserpfeifentabak verkauft werden. Diese kosten im Durchschnitt 4€ für 25g.

Mittlerweile kannst du jedoch auf sogenannten Pfeifentabak zurückgreifen. Diesen findest du in verschiedenen Größen bei uns im Onlineshop.

Schneller Versand SmokazUnser Kundenservice steht dir für Fragen von Montag - Freitag zwischen 11 - 18 Uhr zur Verfügung. Nutze dafür einfach unser Kontaktformular, unsere Telefonnummer oder schreib uns ganz einfach eine Whatsapp Nachricht.  

Whatsapp: 0176/82222226

Telefonnummer: 030/22468891

Mail: [email protected]

In Deutschland haben Einweg E-Zigaretten gewisse Vorgaben. So sind maximal 2ml Tank mit maximal 2% Nikotin vorgegeben.


Manche Hersteller schaffen es 700 oder 800 Züge mit dem Produkt zu erreichen, jedoch alles was mehrere tausend Züge hat, erfüllt diese Vorgaben nicht. Daher sind sie für den Verkauf auf dem deutschen Markt nicht zugelassen!
Wir sind uns bewusst, dass viele Läden dies ignorieren und sie anbieten. Diese Vapes besitzen jedoch keine Banderole und wurden daher nicht geprüft. Daher könnten diese noch schädlicher sein, als die bereits regulierten.

Möchtest du deine Bestellung stornieren, befolge folgende Schritte:


  1. Gehe auf dein Kundenkonto auf der oberen rechten Seite
  2. Navigiere auf "Bestellungen" im Verzeichnis links
  3. Suche die Bestellung, die du stornieren möchtest
  4. Öffne die zusätzlichen Optionen mit den Symbol mit den 3 Punkten
  5. Wähle "stornieren" aus

Storno Bestellung
FAQ - über Smokaz GmbH

Du findest uns in unserer Filiale in Berlin Kreuzberg unter folgender Adresse:


Hier findest du alles, was auch im Onlineshop angeboten wird.

FAQ - Zahlungsmöglichkeiten

Vorkasse

Zahle deine Bestellung bequem per Banküberweisung.

Klarna

Zahle deine Bestellung bequem per Klarna.

DHL Nachnahme

Zahle deine Bestellung bequem beim Postboten direkt bei der Lieferung.

Click&Collect - Zahlung bei Abholung

Zahle deine Bestellung bequem bei der Abholung bei uns in der Filiale.

Bezahle ganz bequem bei uns in der Filiale wenn du deine Ware abholen kommst. Barzahlung, sowie Kartenzahlung ist hierbei möglich.


Wir benötigen 1 bis maximal 2 Werktage um deine Bestellung abholbereit zu machen. Sobald dies erfolgt ist, bekommst du von uns eine E-Mail mit einer Abholbestätigung.

Wenn du dich für die Zahlmöglichkeit Nachnahme entscheidest, wird deine Bestellung direkt gepackt und bei der nächsten Abholung von DHL übergeben.


Die Bezahlung erfolgt anschließend direkt bei dir an der Haustür. Hierfür fällt eine kleine Servicepauschale der DHL an, die dir beim Bestellabschluss auch angezeigt wird.

Bezahle deine Bestellung ganz bequem per Überweisung. Die Bankverbindung findest du in deiner Bestellbestätigung.

Eine Überweisung benötigt in der Regel 1 bis 3 Werktage, daher wird deine Bestellung nach voraussichtlich dieser Zeit versendet.

Du kannst deine Bestellung ganz bequem mit Klarna bezahlen. Klarna selbst bietet dir verschiedene Möglichkeiten der Zahlung an. Um die Optionen einzusehen, überprüfe dein Klarnakonto.


Deine Bestellung wird anschließend direkt gepackt und bei der nächsten Möglichkeit der DHL übergeben.

FAQ - Versand

Schneller Versand Smokaz

In der Regel dauert der Versand ca. 1-3 Werktage. (Samstag und Sonntag findet kein Versand statt). Bestellte Ware wird nach Zahlungseingang (nur Werktags) bis 13 Uhr noch am selben Tag an unseren Versanddienstleister DHL übergeben. 

Sollte der Status deiner Sendungsverfolgung nicht aktualisiert werden, trete bitte mit uns in Kontakt. Wir verständigen anschließend die DHL. Schreibe uns gerne eine E-Mail oder WhatsApp oder rufe uns direkt an.

Bevor du uns jedoch kontaktierst prüfe ob die letzte Aktualisierung mehr als 5 Tage her ist. Ein Versand der Ware erfolgt lediglich an Arbeitstagen, an Wochenenden und Feiertagen nicht. Beachte dies vor der Kontaktaufnahme.

Wir nutzen den DHL Service um deine Bestellung zu versenden.

FAQ - Kundenkonto Übersicht

Möchtest du deine Bestellung stornieren, befolge folgende Schritte:


  1. Gehe auf dein Kundenkonto auf der oberen rechten Seite
  2. Navigiere auf "Bestellungen" im Verzeichnis links
  3. Suche die Bestellung, die du stornieren möchtest
  4. Öffne die zusätzlichen Optionen mit den Symbol mit den 3 Punkten
  5. Wähle "stornieren" aus

Storno Bestellung

Die Sendungsverfolgung erhältst du automatisch per Mail nach dem dein Paket von uns gepackt worden ist. 

Aber auch in deinem Kundenkonto kannst du deine Bestellung bequem verfolgen. 

Du erhältst eine Rechnung für deine Bestellung automatisch per Mail. Dies gilt nicht für Klarna Bestellungen, hier erhältst du eine separate Rechnung von Klarna. (Wihctig! Bitte bei Klarna Bestellungen nicht auf unser Konto überweisen, bitte direkt an Klarna)

Ja deine Zahlungsart kannst du nach einer getätigten Bestellungen selbstständig noch ändern. 

Diese Funktion ist aber nicht möglich bei Klarna und Nachnahme Bestellungen. Ebenfalls ist dies nicht mehr möglich bis die Bestellungen von unserem Team vollständig verpackt wurde und du eine Versandmail erhalten hast. 

Deine Bestellungen kannst du ganz bequem in deinem Kundenkonto einsehen.

FAQ - Geschenkgutscheine

Den Geschenkgutschein erhältst du unmittelbar nach dem Zahlungseingang per Mail verschickt. Solltest du den Gutschein direkt benötigen, dann hast du die Möglichkeit diesen Gutschein per Klarna zu bezahlen. Mit dieser Zahlart wird der Gutschein direkt nach der Bestellbestätigung verschickt. 

Den Geschenkgutschein erhältst du bequem per E-Mail zu geschickt. Ein postalischer Versand erfolgt nicht.  

Ja den Gutschein erhältst du als PDF Datei direkt per Mail (nach Zahlungseingang) und kannst diesen direkt nach erhalt ausdrucken.

FAQ - GRAVUR

Solltest du eine Gravur in der Filiale in Auftrag geben, dauert dies meist nicht länger als ein paar Minuten. Gegebenenfalls gehen wir auch individuelle Wünsche ein. Plane auf jeden Fall etwas Zeit an, da wir das perfekte Ergebnis für dich erreichen möchten.


Eine Gravur in einer Onlinebestellung wird in den meisten Fällen am selben Tag erledigt und wird anschließen bei der nächsten Möglichkeit unserem Versanddienstleister übergeben.

FAQ - Retoure / Reklamation

Solltest du Ware erhalten die Mängel besitzen, kannst du diese selbstverständlich bei uns reklamieren.


Hierfür kontaktiere unseren Kundenservice per Mail an [email protected], schreibe uns eine Whatsapp oder rufe uns an unter 0176/82222226.
Du erhältst bei einer Reklamation ein Retourenlabel von uns, mit welcher du die mangelhafte Ware an uns zurücksenden kannst.
Nach Eingang der Retoure erhältst du einen Austausch, oder eine Gutschrift, dies kann situationsbedingt oder nach Absprache entschieden werden.

Insofern es sich um eine Reklamation handelt, also du Ware mit Mängeln erhalten hast, stellen wir dir für den Versand ein Label bereit, welches du nutzen kannst.

Machst du von deinem Widerrufsrecht gebrauch, erfolgt der Rückversand der Ware auf deine Kosten.
Bitte lege ein Zettel mit deiner Bestellnummer oder deinen Lieferschein dazu, sodass wir die Sendung besser zuordnen können.

Wenn du Ware aus deiner Bestellung an uns zurücksenden möchtest, nutze dafür bitte folgende Adresse:

Smokaz GmbH
Mehringdamm 122
10965 Berlin

Sobald wir die Retour erhalten haben, wird diese von uns bearbeitet.

FAQ - Auftretende Fehler / Defekte

Sollte dein Gerät nur ein Blinken anzeigen, ist der Grund meist die noch aktive Kindersicherung. Diese ist mittlerweile Pflicht bei der Produktion von Vapes.

Um die Kindersicherung zu deaktivieren wird in vielen Fällen eine Zugmechanik verwendet. Ein kurzes dreifaches (gelegentlich auch fünffaches) Ziehen an der Vape ist notwendig. Anschließend ist die Kindersicherung deaktiviert. Klappt es nicht direkt beim ersten Mal, versuche es erneut.

Bei Vapes handelt sich um Massenprodukte die in Millionen Anzahl täglich hergestellt werden. Daher kann es vorkommen, dass manche mit Defekten bei dir landen. Erfahrungsgemäß kommt dies allerdings nicht häufig vor und nicht bei vielen Geräten innerhalb einer Bestellung.


Daher möchten wir dich auf häufige Anwendungsfehler hinweisen, die eventuell dein Problem beheben können.
Bei Einweggeräten ist meist leider nicht viel zu machen. Die Watte könnte zu trocken sein, da das Liquid innerhalb der Watte getrocknet ist usw.
Pod hingegen haben bestimmte Mechanismen, die dies verhindern. Elfa zum Beispiel erfordert das Eindrücken an der Unterseite und SKE Crystal Plus das herausziehen des Gummistöpsels. Nach diesem Vorgang ist es wichtig den Pod etwas ruhen zu lassen, damit die Watte genug Zeit hat das Liquid aufzusaugen.
Passiert dies nicht, kann der Pod verbrannt schmecken und stellt keinen Reklamationsgrund dar, da es sich um einen Anwendungsfehler handelt.
Diese Hinweise stehen ebenfalls in den beigelegten Bedienungsanleitungen.

Hierfür kann es mehrere Gründe geben.


Viele Geräte besitzen eine Kindersicherung, die vor dem Rauchen deaktiviert werden muss, bspw. ein häufiges Drücken des Knopfes oder eine Zugmechanik. Ein Blick in die Bedienungsanleitung verschafft schnell Hilfe herauszufinden, welche notwendigen Maßnahmen erforderlich sind. Bei einigen Geräten ist es zudem notwendig einen Knopf gedrückt zu halten beim Ziehen.
Der Akku kann ebenfalls ein Grund sein. Die Geräte kommen zwar vorgeladen in den Verpackungen, jedoch kann sich dieser über die Zeit entladen. Lade das Gerät nach den, in der Anleitung beschriebenen, Schritten.
Sollte immer noch keine Rauchentwicklung vorhanden sein, kann das Liquid der Grund sein. HHC Vapes haben fast immer Terpenen als Inhaltsstoff. Dieser kann dazu führen, dass das Liquid sich verfestigt wenn die Vape eine Zeit lang nicht genutzt wird. Behandle es vorsichtig mit etwas Wärme, um dieses wieder zu verflüssigen. Achte darauf, dass es nicht zu flüssig wird, ansonsten kann das Liquid aus dem Gerät austreten.

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